Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.
Produits alimentaires frais, préparés ou périssables
En raison de la nature des produits proposés par Tronca, les produits frais, préparés sur commande, personnalisés ou périssables ne sont en principe ni repris ni remboursés pour un simple changement d’avis, sous réserve des droits impératifs applicables.
Annulation avant préparation
Le client qui souhaite annuler une commande doit contacter Tronca immédiatement. Si la préparation n’a pas commencé et qu’aucun coût irréversible n’a été engagé, Tronca peut confirmer l’annulation et procéder au remboursement. Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de Tronca.
Commande déjà en préparation
Lorsque la préparation a commencé, Tronca peut refuser l’annulation ou le remboursement des produits frais, préparés, personnalisés ou périssables, car ceux-ci ont été engagés spécifiquement pour la commande.
Commande payée mais non retirée
Une commande payée, préparée conformément à la demande et mise à disposition au créneau convenu n’est pas remboursée lorsque le client ne vient pas la retirer. Le client est invité à prévenir au plus vite en cas de retard. Lorsque les conditions de conservation le permettent, Tronca peut proposer un retrait ultérieur, sans obligation de pouvoir le garantir.
Si le produit ne peut plus être conservé ou remis en toute sécurité en raison du retard ou de la non-présentation du client, il peut être éliminé sans remboursement.
Échec de livraison imputable au client
Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse erronée, de l’absence du client, d’un accès impossible ou de l’impossibilité de joindre le client, les produits préparés ou périssables ne sont pas automatiquement remboursables. Une nouvelle tentative peut être proposée lorsqu’elle est possible et peut être facturée.
Erreur, défaut ou non-conformité
Si Tronca remet un produit erroné, manquant, endommagé ou non conforme, le client doit nous contacter dès que possible, de préférence le jour même pour les produits frais, à troncaboutique@gmail.com ou au +41 78 936 41 33. Le numéro de commande et des photographies peuvent être demandés afin de traiter la réclamation.
Après vérification, une solution appropriée peut être proposée : remplacement, complément de commande, réduction, avoir ou remboursement total ou partiel selon la situation.
Annulation par Tronca
Si Tronca ne peut pas exécuter une commande déjà payée et qu’aucune solution de remplacement ou de report n’est acceptée par le client, le montant correspondant à la prestation non fournie est remboursé.
Délai du remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, Tronca l’initie dans un délai raisonnable. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du moyen de paiement et du prestataire financier.
La présente politique ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus par la législation applicable.
