Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées auprès de Tronca & Co Sàrl, sous l’enseigne Tronca Italian Food Boutique (« Tronca »), notamment sur troncaboutique.com. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant la conclusion de l’achat.
1. Vendeur et contact
Tronca & Co Sàrl – Tronca Italian Food Boutique
Grand-Rue 19a, 2046 Fontaines NE, Suisse
E-mail : troncaboutique@gmail.com
Téléphone : +41 78 936 41 33
2. Produits
Tronca propose notamment des plats préparés, produits alimentaires, boissons, produits d’épicerie, formules d’apéritif, prestations traiteur et autres spécialités. Les photographies sont illustratives : la présentation, le dressage, la forme, le poids ou certains détails peuvent varier sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
La disponibilité des produits peut dépendre des stocks, de la saison, des arrivages et des capacités de préparation. En cas d’indisponibilité après une commande payée, Tronca contacte le client afin de proposer, selon le cas, un remplacement accepté par le client, un report ou un remboursement du produit indisponible.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison ou suppléments sont indiqués au checkout, sur le site ou communiqués au client avant leur acceptation.
En cas d’erreur manifeste de prix ou d’affichage, Tronca peut contacter le client avant l’exécution de la commande afin de corriger l’erreur. Si le client refuse le prix corrigé, la partie concernée de la commande est annulée et toute somme correspondante déjà encaissée est remboursée.
4. Conclusion de la commande
Avant l’envoi de la commande, le client est responsable de vérifier le contenu du panier, les quantités, ses coordonnées et le mode de retrait ou de livraison. Une commande devient contraignante lorsqu’elle est confirmée électroniquement par la boutique, sous réserve du paiement lorsqu’un paiement anticipé est requis.
5. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des méthodes proposées lors du checkout. Les paiements électroniques peuvent être traités par Shopify et/ou des prestataires de paiement tiers. Une commande peut ne pas être exécutée lorsque le paiement requis n’a pas été autorisé ou reçu.
6. Modification ou annulation par le client
Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise à Tronca le plus rapidement possible. Une annulation peut être acceptée lorsque la préparation n’a pas commencé et qu’aucun coût irréversible n’a été engagé. Elle n’est effective qu’après confirmation de Tronca.
Pour les produits frais, préparés sur commande, personnalisés ou périssables, une annulation ou un remboursement ne peut généralement plus être accordé dès que la préparation a commencé, sous réserve des droits impératifs du client.
7. Retrait – À emporter
Le client doit se présenter au lieu et au créneau convenus. En cas de retard ou d’empêchement, il doit contacter Tronca au plus vite. Un report du retrait peut être proposé lorsque cela reste possible, sans pouvoir être garanti.
Commande non retirée : lorsqu’une commande payée a été préparée conformément à la demande du client et mise à disposition au créneau convenu, l’absence du client ne donne pas droit au remboursement des produits préparés, frais ou périssables. Tronca ne peut pas garantir la qualité, la température ou la possibilité de conservation du produit en cas de retrait tardif. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit qui ne peut plus être conservé dans des conditions appropriées peut devoir être éliminé sans remboursement lorsque la non-collecte est imputable au client.
Cette règle ne s’applique pas lorsque Tronca n’est pas en mesure d’exécuter la commande ou lorsqu’un produit remis est erroné, défectueux ou non conforme.
8. Livraison
Le client doit fournir une adresse exacte, un numéro de téléphone joignable et les informations nécessaires à l’accès au lieu de livraison. Les créneaux et temps annoncés constituent des estimations, sauf engagement exprès contraire.
Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du client, d’un accès impossible ou de l’impossibilité de joindre le client, Tronca peut considérer la tentative comme effectuée. Une seconde livraison n’est pas garantie et peut entraîner des frais supplémentaires. Les produits frais ou préparés qui ne peuvent pas être remis pour une cause imputable au client ne sont pas automatiquement remboursables.
9. Allergènes et sécurité alimentaire
Les clients ayant une allergie, une intolérance ou une exigence alimentaire particulière doivent contacter Tronca avant la commande ou l’indiquer clairement lorsqu’un champ approprié est prévu. Malgré les précautions prises, des traces ou contaminations croisées peuvent être possibles dans un environnement où différents allergènes sont manipulés. Tronca ne garantit l’absence totale d’un allergène que lorsqu’une confirmation expresse a été donnée pour la préparation concernée.
10. Réclamations et produits non conformes
Une erreur, un produit manquant, endommagé ou présentant un défaut doit être signalé dès que possible après sa réception, de préférence le jour même pour les produits frais, avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies. Selon les circonstances, Tronca peut proposer un remplacement, un avoir, une réduction ou un remboursement approprié.
11. Traiteur, commandes spéciales et événements
Les prestations traiteur, commandes importantes, privatisations ou événements peuvent faire l’objet d’un devis ou de conditions particulières concernant les acomptes, délais, modifications et annulations. Lorsque des conditions particulières sont expressément acceptées pour une prestation, elles prévalent sur les présentes CGV pour les points concernés.
12. Réservations effectuées sur un site tiers
Certains boutons de réservation peuvent conduire vers une plateforme externe. Lorsque le paiement ou la réservation finale est réalisé sur cette plateforme, les conditions de la plateforme et/ou de l’organisateur concerné s’appliquent à cette transaction. Tronca reste responsable de ses propres prestations dans les limites prévues par la loi et les accords applicables.
13. Responsabilité
Tronca répond de ses obligations conformément au droit applicable. Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter un droit du client qui ne peut légalement pas être écarté. Tronca n’est pas responsable d’un dommage résultant exclusivement d’informations erronées fournies par le client, d’un non-respect des consignes de conservation après remise des produits ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve des règles impératives applicables, notamment celles protégeant les consommateurs. Les règles impératives relatives au for demeurent réservées.
