Livraison et retrait
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.
Retrait à Fontaines
Les commandes « À emporter » sont retirées chez Tronca Italian Food Boutique, Grand-Rue 19a, 2046 Fontaines NE, au créneau choisi ou convenu.
Le client est prié de respecter le créneau prévu et de prévenir Tronca dès que possible en cas de retard. Les produits chauds, frais et préparés sont conçus pour être remis dans une période déterminée ; Tronca ne peut garantir leur température ou leur qualité optimale en cas de retrait tardif.
Une commande payée et préparée qui n’est pas retirée en raison de la non-présentation du client n’est pas remboursable pour les produits frais, préparés ou périssables, sauf si l’inexécution est imputable à Tronca ou si le produit est erroné, défectueux ou non conforme.
Livraison dans le Val-de-Ruz
La livraison dans le Val-de-Ruz est proposée selon les zones et créneaux disponibles. Elle est gratuite à partir d’un minimum de commande de CHF 50.–, sous réserve des conditions affichées au moment de la commande.
Livraison hors Val-de-Ruz
Une livraison hors Val-de-Ruz peut être proposée selon la destination et les disponibilités. Un minimum de commande de CHF 50.– s’applique et des frais de livraison peuvent être calculés en fonction de la distance. Le montant applicable est affiché au checkout ou communiqué au client avant acceptation lorsqu’un calcul manuel est nécessaire.
Créneaux et délais
Les heures de livraison indiquées sont des estimations, sauf engagement exprès contraire. Le volume des commandes, la circulation, la météo, un incident technique ou d’autres circonstances peuvent entraîner un décalage. Tronca informe le client lorsqu’un retard important est connu. Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Responsabilité du client
Le client doit fournir une adresse complète et exacte, un numéro de téléphone joignable ainsi que toute information utile concernant l’accès, l’étage, l’interphone ou le point de remise.
Le client doit être disponible pour recevoir la commande au créneau convenu. Si la livraison échoue en raison de l’absence du client, d’informations incorrectes, d’un accès impossible ou de l’impossibilité de le joindre, Tronca peut considérer la tentative comme effectuée. Une seconde livraison dépend des possibilités opérationnelles et peut entraîner des frais supplémentaires.
Après remise
Dès la remise de la commande au client ou à la personne désignée, le client est responsable de la conservation et de la consommation des produits conformément à leur nature et aux éventuelles consignes communiquées. Les produits nécessitant le froid ou une consommation rapide doivent être conservés de manière appropriée.
Impossible pour Tronca d’assurer la livraison
Si Tronca ne peut finalement pas exécuter une livraison déjà payée pour une raison qui lui est imputable, Tronca contacte le client afin de proposer un nouveau créneau, un retrait ou, si aucune solution n’est acceptée, le remboursement du montant correspondant à la prestation non fournie.
